Kundenservice Jobs

Interessiert in Kundenservice?

Der Bereich Kundenservice beschäftigt sich mit der effektiven und im Einklang mit der Kundenpolitik eines Unternehmens befindlichen Beratung von Kunden.

Genereller Überblick

Der betriebliche Kundenservice ist von zentraler Bedeutung, da er einen direkten Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und Reputation von Unternehmen hat. In diesem Berufsfeld beschäftigt man sich mit Kundenanfragen, die via E-Mail, per Telefon oder mittels Online-Assistenten eingehen. Kundendienstmitarbeiter erledigen oftmals allgemeine Verwaltungsaufgaben, aktualisieren Kundenkonten, leisten technische Unterstützungen, beraten Kunden zu bestimmten Themen und bearbeiten weitere eingehende Anfragen. Hauptaugenmerk des Kundenservices ist es, sicherzustellen, dass Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens zufrieden sind.

Wer im Bereich des Kundenservices arbeitet, tut dies meist vom Büro aus. Viele Unternehmen besitzen eigene Kundendienste, die Kundenanfragen geschult bearbeiten. Einige Firmen verlagern Ihre Kundendienste und beauftragen externe Unternehmen mit der Bearbeitung der Anfragen. Mitarbeiter im Kundenservice stehen im direkten Kontakt mit Kunden, wodurch sie von Kundenerwartungen, Meinungen und möglichen Problemen aus erster Hand erfahren. Kundenberater müssen demnach nicht nur externe Anfragen bearbeiten, sondern zum Teil relevante Informationen korrekt intern weiterleiten. In jedem Fall arbeiten sie unter genauer Berücksichtigung der Kundenservicepolitik ihres Unternehmens. Berufe im Kundenservice können je nach Unternehmen, Branche und Stellenausschreibung von kommerzielleren Vorverkaufsdiensten bis hin zur technischen Beratung reichen.

Kundendaten werden oftmals in Customer-Relationship-Management (CRM) Software gespeichert, um Anfragen effizienter bearbeiten zu können. Häufig suchen Kunden jedoch nur dann Kontakt zum Kundendienst, wenn sie ein Problem haben. Ist dies der Fall, müssen Mitarbeiter vom Kundenservice aufgebrachte Kunden beruhigen und deren Probleme angemessen lösen.

Qualitativ hochwertiger Kundenservice ist von hoher betriebswirtschaftlicher Relevanz. Sollte dieser Unternehmensbereich missachtet werden, kann dies schwerwiegende Folgen für das Ansehen und die Geschäftsentwicklung haben und sich sogar negativ auf die Ertragslage auswirken. In diesem Berufsbereich gilt demnach folgendes Credo: Kunden gut zu behandeln, wirkt sich positiv auf die Gewinnspanne aus.


Anforderungen und Fähigkeiten

Jobs im Bereich Kundenservice sollten von Menschen ausgeführt werden, die es schätzen, anderen zu helfen. In diesem Beruf erledigen Angestellte täglich eine Vielzahl an verschiedenen und komplizierten Anfragen. Kunden könnten Informationen verlangen, weitere Bestellungen kommunizieren oder Ware beanstanden und sich lauthals beschweren. Aus diesem Grund sollten Kundenservice-Mitarbeiter eine große Portion Geduld, eine positive Einstellung und Taktgefühl mitbringen. Weitere essenzielle Voraussetzungen und Fähigkeiten:

  • Computerkenntnisse
  • gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
  • eine professionelle Einstellung
  • Flexibilität
  • Multitasking
  • die Fähigkeit, Probleme erfolgreich zu lösen
  • eine vertriebsorientierte Grundeinstellung

Voraussetzungen wie Ausbildungen oder weitere Kenntnisse hängen stark von den jeweiligen Branchen und Unternehmen ab.


Professionelle Laufbahn

Der Bereich Kundenservice lässt sich allgemein in zwei verschiedene berufliche Möglichkeiten aufspalten:

Kundenberatung: bezieht sich auf die verschiedensten Formen der Beratung vor, während oder nach dem Kauf eines Produktes.
Technischer Support: wird Kunden bezüglich technischer Fragen angeboten. Wer in diesem Bereich arbeiten möchte, sollte je nach Anforderungen eine technische Ausbildung abgeschlossen haben oder wird vor dem Einsatz entsprechend ausgebildet.

Jobtitel umfassen unter anderem:

  • Kundendienstmitarbeiter/in
  • Kundenberater/in
  • Technische/r Kundenbetreuer/in
  • Kundendiensttechniker/in
  • Call Center Mitarbeiter (m/w)

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